4月5月是嘉泰公司的服務(wù)提升月,，公司綜合部對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行了服務(wù)提升主題的培訓(xùn)，通過(guò)案例分析,，將服務(wù)質(zhì)量提升辦法細(xì)化,，并以案例模擬的形式，讓各一線(xiàn)員工體會(huì)服務(wù)意識(shí)的重要性,，通過(guò)換位思考,，了解服務(wù)對(duì)象的心里需求。

         在案例模擬中,，員工親身體驗(yàn)了突發(fā)事件中,，信息及時(shí)反饋的重要性，及時(shí)有效的服務(wù)能降低客戶(hù)不滿(mǎn)情緒,，從降低客訴發(fā)生率,。

          突發(fā)事件的模擬演練，還大大提升了員工的處理問(wèn)題的能力,，從根源上提升了服務(wù)品質(zhì),。

 模擬演練中，員工感受的了集體榮譽(yù)感,，每一位嘉泰人都有義務(wù),、有責(zé)任維護(hù)公司的榮譽(yù)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

培訓(xùn)結(jié)束后,，大家有感而發(fā)，針對(duì)案例演示內(nèi)容各抒己見(jiàn),，服務(wù)提升月,，大家收益頗多。